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Hoje (4), a Anatel divulgou os dados de uma pesquisa de satisfação, realizada entre agosto e novembro de 2016, para descobrir a qualidade das operadoras de telefonia celular que atual também com plano pós-pago. A pesquisa criada com base em respostas de 29.404 clientes de sete operadoras.
As notas vão de 0 a 10. As operadoras com mais de 10 mil os de pessoas físicas em determinado estado da federação foram avaliadas. Abaixo, veja o estudo separado por categorias.
Satisfação geral 2z1h6n
Todas as operadoras, com exceção da Oi, conseguiram aumentar sua nota de satisfação geral entre 2015 e 2016. Os maiores avanços foram sentidos na Nextel (6,57 para 7,02) e TIM (6,44 para 6,81). A melhor no ranking geral foi a Porto Seguro Conecta, que atua nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro.
- Porto Seguro: 8,12
- Vivo: 7,03
- Nextel: 7,02
- Claro: 6,93
- Algar: 6,91
- TIM: 6,81
- Oi: 6,24
Funcionamento 26v5n
Aqui é levada em consideração a qualidade e disponibilidade dos serviços de voz e dados.
- Porto Seguro: 7,76
- Nextel: 7,41
- Vivo: 7,15
- Claro: 6,80
- Algar: 6,66
- TIM: 6,52
- Oi: 6,23
Na Oi, que obteve as piores notas em internet móvel, 50% dos s dão nota 5 ou menos para a velocidade de navegação no 3G e 4G da operadora.
Disponibilidade de conexão 3u586
- Porto Seguro: 7,65
- Nextel: 7,17
- Vivo: 6,72
- Algar: 6,35
- Claro: 6,08
- TIM: 6,02
- Oi: 5,47
Capacidade de manter a conexão sem quedas 4v2g4g
- Porto Seguro: 7,67
- Nextel: 7,28
- Vivo: 6,67
- Algar: 6,24
- Claro: 6,11
- TIM: 5,92
- Oi: 5,45
Velocidade de navegação
- Porto Seguro: 7,82
- Nextel: 7,22
- Vivo: 6,56
- Algar: 6,20
- Claro: 6,13
- TIM: 5,98
- Oi: 5,40
Atendimento 583z5
- Porto Seguro: 8,66
- Algar: 7,88
- Claro: 6,98
- Vivo: 6,89
- TIM: 6,75
- Nextel: 6,74
- Oi: 6,14
Mas atenção! 163r3l
As notas altas em disponibilidade e velocidade de conexão da Porto Seguro Conecta, algo que faz pouco sentido pois ela utiliza a infraestrutura da TIM — que foi penúltima colocada nesses quesitos. Fatores externos, como o atendimento, o marketing e até mesmo o perfil dos s, podem influenciar nos resultados. Esta pesquisa não é técnica, mas apenas ouviu as opiniões dos clientes.
Outro fato de destaque, a TIM obteve boas notas nos estados de Rio de Janeiro (7,05) e Espírito Santo (7,44), onde a operadora tem poucos clientes, o que normalmente resulta em uma rede que sofre menos com congestionamentos. A Claro, assim como a Vivo, também possui notas melhores na região Nordeste (acima de 7), enquanto a Oi é ruim em todos os estados.